Участие в азартных играх может привести к возникновению зависимости от азартных игр
Кейс 1. Данные введены, но идентификация не завершается
Алгоритм действий
- Откройте Профиль → Идентификация и зафиксируйте точный текст статуса или ошибки.
- Сверьте ФИО, дату рождения, серию/номер паспорта и ИНН либо СНИЛС. Если паспорт менялся — проверяйте именно новые реквизиты.
- Проверьте номер телефона: он должен совпадать с номером, который используется в аккаунте ЕДИНОГО ЦУПИС. Не создавайте второй аккаунт.
- Если ошибка остаётся, сделайте один скрин экрана и передайте его в поддержку вместе с временем попытки.
Не делайте: не отправляйте анкету десятки раз подряд и не меняйте цифры «наугад». Это не ускоряет автоматическую сверку и усложняет разбор.
Шаблон обращения
Здравствуйте. Идентификация FONBET не завершается. Дата и время попытки: [Дата, Время] ID/номер аккаунта: [ID] Телефон аккаунта: [Номер] Способ проверки: [паспорт / Госуслуги / другой] Точный текст ошибки: [Текст] Скриншот: [Скриншот] Данные повторно не отправлял. Прошу проверить, на каком этапе остановлена идентификация и какой конкретно реквизит требует исправления.
Кейс 2. Госуслуги или T-ID возвращают ошибку
Корневая причина. Полная онлайн-идентификация проходит через внешний источник данных. Если номер телефона, паспорт или профиль в одной системе отличаются от данных в ЕЦУПИС/FONBET, токен авторизации может пройти, а итоговая сверка — нет. Пользователь видит это как «вернуло назад» или «идентификация не выполнена».
Алгоритм действий
- Закройте незавершённое окно авторизации и заново откройте идентификацию из профиля FONBET, а не из старой вкладки браузера.
- Проверьте, что используете подтверждённый аккаунт Госуслуг либо нужный банковский ID и что номер телефона соответствует аккаунту ЦУПИС.
- Если система вернула код/текст ошибки — сохраните его. Не запускайте параллельно второй способ идентификации.
- Передайте поддержке FONBET точное время, способ и скрин результата. Если проблема явно на стороне ЕЦУПИС, попросите указать, куда именно передан запрос и какой статус получила система.
Шаблон обращения
Здравствуйте. Не завершается идентификация через [Госуслуги / T-ID]. Дата и время: [Дата, Время] ID аккаунта FONBET: [ID] Телефон: [Номер] Этап: [после авторизации / после согласия / после возврата в FONBET] Код или текст ошибки: [Ошибка] Скриншот: [Скриншот] Прошу проверить статус запроса к ЕДИНОМУ ЦУПИС и сообщить, требуется ли повторная авторизация или исправление данных.
Кейс 3. Идентификация была успешной, но её запросили повторно
Корневая причина. Повторная проверка не означает автоматически блокировку. По требованиям 115-ФЗ сведения о клиенте должны обновляться, а при сомнении в их достоверности или нетипичной операции оператор может запросить актуализацию. Триггером может быть новый паспорт, изменение персональных данных, новый реквизит или контроль операции.
Алгоритм действий
- Откройте уведомление внутри официального аккаунта и запишите, что именно требуется: повторная идентификация, документ или видеопроверка.
- Если менялся паспорт, фамилия или номер телефона — сначала убедитесь, что актуальные сведения отражены в ЕЦУПИС и связанных источниках.
- Загрузите только те документы, которые запросил официальный интерфейс. Не отправляйте их в мессенджер частному «менеджеру».
- Сохраните номер обращения и статус проверки. Не создавайте новый аккаунт для обхода ограничения.
Шаблон обращения
Здравствуйте. На ранее идентифицированном аккаунте появился повторный запрос проверки. Дата появления запроса: [Дата, Время] ID аккаунта: [ID] Текущий статус: [Статус] Что запрошено: [Документ / повторная идентификация / видео] Менялись ли данные: [Да/Нет; что именно] Документы отправлены: [Дата, Время / не отправлены] Скриншот: [Скриншот] Прошу подтвердить основание повторной проверки, получение документов и сообщить, какие действия ещё нужны с моей стороны.
Кейс 4. Попросили видеоидентификацию или дополнительные документы
Корневая причина. Видеоидентификация у FONBET используется как дополнительная проверка личности. Её задача — подтвердить, что аккаунтом и документами пользуется тот же человек. На юридическом уровне букмекер обязан идентифицировать участника и вправе обновлять сведения при рисковых признаках.
Алгоритм действий
- Проверьте, что запрос виден внутри официального fon.bet или приложения.
- Подготовьте оригинал документа и нормальное освещение; следуйте инструкции на экране, не закрывая процедуру в середине.
- После отправки зафиксируйте дату, время и статус «отправлено/на проверке».
- Если статус не меняется, не загружайте новый комплект поверх старого — сначала запросите подтверждение получения.
Никогда не отправляйте: PIN банковской карты, CVV/CVC, пароль от FONBET, пароль от Госуслуг, одноразовые SMS-коды.
Шаблон обращения
Здравствуйте. По аккаунту запрошена дополнительная видеоидентификация / проверка документов. Дата запроса: [Дата] ID аккаунта: [ID] Тип проверки: [Видео / документы] Дата и время отправки: [Дата, Время] Текущий статус: [Статус] Скриншот: [Скриншот] Прошу подтвердить получение материалов и сообщить, завершена ли техническая передача на проверку. Если нужны дополнительные данные, прошу перечислить их одним сообщением.
Источники
- ЕДИНЫЙ ЦУПИС — подтверждение личности нерезидентов.
- 115-ФЗ: идентификация и обновление сведений о клиентах.